الضمان حسب نوع المنتج وشروط المورد
الضمان يختلف حسب نوع المنتج، الشركة المصنعة، وطبيعة الاستخدام. لذلك نوضح للعميل قبل الشراء مدة الضمان المتاحة، وآلية التعامل مع الأعطال، وما إذا كان الضمان محلي أو عن طريق المورد.
الهدف هو إن العميل يعرف حقوقه والتزاماته بوضوح، بدون وعود عامة أو شروط غير مفهومة.
ضمان الأجهزة
للابتوبات، الشاشات، الطابعات، والأجهزة المكتبية حسب شروط المورد.
ضمان UPS
تغطية محددة حسب نوع الجهاز، البطارية، وطبيعة الاستخدام.
ضمان السيرفرات
دعم خاص للمنتجات المؤسسية حسب شروط الشركة المصنعة أو المورد.
ما الذي يشمله الضمان؟
التغطية تعتمد على نوع المنتج، لكن بشكل عام الضمان يركز على الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
الأعطال الفنية
الأعطال الناتجة عن خلل تصنيعي أو مشكلة فنية داخلية، وفق تقرير الفحص وشروط المورد.
الفحص والمتابعة
يتم استلام المنتج وفحصه لتحديد سبب العطل، ثم توضيح الإجراء المناسب للعميل.
الصيانة أو الاستبدال
حسب نتيجة الفحص وشروط الضمان، قد يتم الإصلاح أو الاستبدال أو الإحالة للمورد.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
بعض الحالات لا تعتبر عطل ضمان، لأنها تكون ناتجة عن سوء استخدام، تلف خارجي، أو ظروف تشغيل غير مناسبة.
خطوات طلب الضمان
خطوات واضحة لتسهيل التعامل مع طلبات الضمان.
تقديم الطلب
يتم التواصل معنا مع توضيح المشكلة وبيانات المنتج أو الفاتورة.
استلام المنتج
يتم استلام المنتج وفحص حالته العامة قبل بدء إجراءات الضمان.
الفحص الفني
يتم تحديد سبب العطل وهل يدخل ضمن الضمان أو خارج نطاقه.
تحديد الإجراء
يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب: صيانة، استبدال، أو إحالة للمورد.
ملاحظات مهمة
لضمان تجربة واضحة ومنظمة، يرجى الانتباه للنقاط التالية.
الفاتورة مهمة
يفضل توفر الفاتورة أو رقم الطلب لتأكيد تاريخ الشراء وبيانات المنتج.
مدة المعالجة تختلف
المدة تعتمد على نوع المنتج، توفر القطع، وشروط الشركة المصنعة أو المورد.
الشحن والتكاليف
في بعض الحالات، قد تكون تكاليف الشحن أو التغليف أو الإجراءات الخارجية على العميل حسب الحالة.
أسئلة شائعة
إجابات مختصرة لأكثر الأسئلة المتعلقة بالضمان.
هل كل المنتجات لها نفس مدة الضمان؟
لا. مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والمورد والشركة المصنعة.
هل الضمان يشمل سوء الاستخدام؟
لا. الضمان عادة لا يشمل التلف الناتج عن الكسر، السوائل، الكهرباء، الفك غير المصرح، أو سوء الاستخدام.
هل يتم الاستبدال مباشرة؟
الاستبدال يعتمد على نتيجة الفحص وشروط الضمان وتوفر المنتج أو قرار المورد.
شنو المطلوب عند طلب الضمان؟
وصف المشكلة، بيانات المنتج، والفاتورة أو رقم الطلب إن وجد.
عندك استفسار عن الضمان؟
تواصل معنا وابعث بيانات المنتج أو رقم الفاتورة، ونوضح لك حالة الضمان والإجراء المناسب.